Última actualización: septiembre de 2026
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Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).
Procuramos que las fotografías y descripciones representen fielmente nuestros productos. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, empaque, etiqueta o presentación realizadas por el fabricante o proveedor, sin afectar las características esenciales del producto.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Para procesar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, ciudad y dirección de entrega.
Multimarket Virtual Colombia podrá contactar al cliente mediante llamada, WhatsApp o SMS para confirmar el pedido, verificar información y coordinar la entrega.
Cuando esté disponible el pago contraentrega, el cliente pagará al momento de recibir su pedido mediante los medios habilitados por la transportadora.
Los pedidos falsos, el suministro deliberado de información incorrecta o el rechazo injustificado y reiterado de pedidos previamente confirmados podrán ocasionar restricciones para futuras compras contraentrega.
Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Nuestros tiempos estimados de entrega son:
Bogotá, Medellín y Cali: aproximadamente 1 día hábil.
Resto de Colombia: aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Cuando la oferta indique Envío Gratis, el cliente no tendrá que pagar un costo adicional por el envío ordinario.
Los tiempos son estimados y pueden presentarse retrasos por transportadoras, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, cierres viales, dirección incorrecta, zonas de difícil acceso u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En todo caso, se respetarán los derechos y plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para solicitarlo deberá comunicarse con nuestros canales de atención.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Los costos de devolución derivados exclusivamente del retracto estarán a cargo del consumidor cuando legalmente corresponda.
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo determinados bienes de uso personal, productos perecederos, personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Cuando proceda legalmente una devolución de dinero por retracto, esta será realizada dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado o con una posible falla, comunícate con nuestro servicio al cliente.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información razonablemente necesaria para verificar la novedad.
Una vez revisado el caso, procederemos conforme a la garantía legal y demás derechos aplicables.
Nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza y la legislación colombiana.
La garantía podrá no aplicar cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso o demás circunstancias legalmente establecidas.
Las excepciones al derecho de retracto no eliminan la garantía legal que pueda corresponder por un producto defectuoso.
Los resultados de productos cosméticos, capilares, de cuidado personal, bienestar y suplementos pueden variar entre personas.
El cliente deberá revisar ingredientes, instrucciones, advertencias y contraindicaciones antes de utilizar o consumir el producto.
La información publicada en nuestra tienda tiene fines informativos y comerciales y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o recomendación de un profesional de la salud.
ML GLOBAL LLC, como operador de Multimarket Virtual Colombia, podrá tratar los datos proporcionados por el cliente para:
Procesar y entregar pedidos.
Contactar al cliente sobre su compra.
Gestionar pagos, garantías y devoluciones.
Prestar servicio al cliente.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
Los datos podrán ser compartidos con transportadoras, plataformas tecnológicas, operadores de pago y otros proveedores cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.
El titular podrá solicitar conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana mediante nuestro correo de atención al cliente.
Al proporcionar su teléfono durante una compra, el cliente acepta recibir las comunicaciones necesarias relacionadas con la confirmación, despacho, seguimiento, entrega y servicio posventa de su pedido.
Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y requisitos legales correspondientes.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a proporcionar información verdadera.
ML GLOBAL LLC no será responsable por situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas políticas limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
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Las compras realizadas por consumidores ubicados en Colombia estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor y protección de datos personales que resulten aplicables.
ML GLOBAL LLC podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario. La versión vigente estará publicada en esta página.
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